Política de Trocas

POLÍTICAS DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Na Hera Sex Shop prezamos pela satisfação de nossoa cliente, por isso respeitando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos a troca ou devolução de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas. Porém, alguns procedimentos são necessários e devem ser seguidos:

PRAZO DA DEVOLUÇÃO:

- O cliente possui o prazo de SETE DIAS corridos, contados a partir do dia do recebimento do pedido, para se arrepender da compra. Lembrando que, fins de semana e feriados também contam.

1. EMBALAGENS

Para a própria segurança do cliente o produto devera estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem danificada ou com vestígios de que foi aberto e/ou usado, a LEI NÃO PREVÊ A TROCA DE PRODUTOS QUE FORAM USADOS OU PROVADOS!

- O Produto deve ser embalado em caixa de papelão simples e muito bem protegido para que não haja danos no transporte, se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO será possível realizar a sua devolução, portanto ao nos reenviar reembale o produto corretamente para que o mesmo não sofra danos causados pela falta de proteção.

2. ENVIO

- Em casos de desistência, não é cobrado nenhum valor referente ao transporte do produto. Ao entrar em contato conosco informando a desistência, nós enviaremos uma logística reversa, que permite que o cliente poste o produto nos correios para nós SEM CUSTO nenhum de postagem (No documento já constará os dados de destinatário).

TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITOS:

- O cliente possui direito de trocar o seu produto, desde que o mesmo esteja intacto, lacrado e em sua embalagem original, NÃO trocaremos produtos que estejam com a embalagem danificada ou com vestígios de que foi usado.

3. EMBALAGENS

- As regras são as mesmas, leia o item 1 acima.

4. ENVIO

- Conosco a sua primeira troca é gratuita. Ao entrar em contato conosco informando a troca, nós enviaremos uma logística reversa, onde permite que o cliente poste o produto nos correios para nós SEM CUSTO nenhum de postagem (No documento já constará os dados de destinatário). Caso o cliente deseje realizar outra troca, referente ao mesmo pedido, será cobrado frete para reenvio do produto e para o envio do novo produto.

5. TROCAS POR DEFEITO:

Troca de Produtos Duráveis

Em caso de produtos com defeito, o prazo para troca é de NOVENTA DIAS corridos (fins de semana e feriados também contam) EM CASO DE PRODUTOS DURÁVEIS (não valido para cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis).

Mas vale ressaltar algumas informações importantes:

- O problema de funcionamento, pode estar nas pilhas ou baterias colocadas erradas ou descarregadas, verifique atentamente antes de nos enviar o produto, se as baterias foram colocadas corretamente. Lembramos também, que a troca somente é feita por defeito de fabricação, a Hera Sex Shop não se responsabiliza por trocas caracterizadas como MAU USO. Ao recebermos, o produto passará por uma análise e caso não haja o defeito informado, ou apresente características de mau uso, o mesmo não sera trocado. SERÁ COBRADO UM NOVO FRETE para envio do produto, caso não seja defeito ou caso seja constatado o mau uso do produto.

- Se COMPROVADO o defeito, o tempo de troca é IMEDIATO (havendo disponibilidade do mesmo produto em estoque), porém, o envio consideramos na forma  de PAC.

6. TROCA DE PRODUTOS NÃO DURÁVEIS

Em caso de cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis, a Hera Sex Shop só cobre defeitos de fabricação, sendo necessário nos comunicar o mais rápido possível o defeito, após o recebimento do produto. Caso seja necessário, pediremos fotos para agilizarmos o procedimento de troca. Vale ressaltar, que não vendemos MEDICAMENTOS, somente cosméticos, sendo assim o seu efeito não é garantido, podendo variar de pessoa para pessoa (NÃO CARACTERIZA COMO DEFEITO não obter o efeito desejado), não trocamos cosméticos que já foram usados e/ou provados.

7. PROEDIMENTO PÓS RECEBIMENTO

Ao recebermos o produto entraremos em contato para repassarmos a avaliação feita no produto devolvido, se houver vestígios de que o produto foi utilizado não sera efetuaremos a troca e o produto será devolvido.

Caso esteja tudo certo, o  produto pode ser trocado pelo mesmo modelo ou qualquer outro, seja de mesmo valor ou não (caso seja a mais poderá ser pago a diferença via formas de pagamento disponíveis no site e se for a menos, o restante do valor pode ser feito reembolso).

COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?

O reembolso é feito geralmente de acordo com a forma de pagamento escolhida:

- Cartão de Crédito - Será estornado diretamente na fatura o valor integral com um prazo máximo de até 8 dias úteis APÓS análise da mercadoria, lembrando que, dependendo do dia do fechamento de sua fatura, o valor só aparecerá na próxima.

- Demais Formas de Pagamento - Depósito em conta corrente ou Poupança do titular da compra com um prazo de até 5 dias úteis APÓS análise da mercadoria.

CASO HAJA TROCA, EM QUANTOS DIAS O CLIENTE RECEBE?

O tempo total da troca pode variar, pois trabalhamos com os correios sistema PAC. Lembrando que, pela lei possuímos 30 dias para realizar a troca.

 

 

Sobre a loja

A Hera Sex shop é uma empresa focada no ramo do entretenimento adulto/erótico, tendo como diferencial a excelente qualidade no atendimento para com todos os públicos e sempre inovando em produtos e cosméticos sensuais. Nossa missão é oferecer produtos de primeira qualidade. As melhores marcas do mercado para todos os itens que você precisa. Estamos à disposição para atender aos nossos clientes, tirando todas as dúvidas e oferecendo o produto certo. Não procure mais, venha falar conosco

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